Το Watchdog κατονομάζει κοινωνικούς ιδιοκτήτες στην Αγγλία με τα χειρότερα αρχεία καταγγελιών

Οι κοινωνικοί ιδιοκτήτες στην Αγγλία με τα χειρότερα αρχεία κακοδιοίκησης κατονομάστηκαν από τον διαμεσολαβητή στέγασης, ο οποίος είπε ότι οι αποτυχίες ήταν «βαθιά ανησυχητικές» και ότι η κακή απόδοση ήταν «ακόμα σε απαράδεκτα υψηλά επίπεδα».

Ο Richard Blakeway, ο ρυθμιστής των 4,4 εκατομμυρίων κοινωνικών κατοικιών της Αγγλίας, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρχε κακοδιοίκηση στο 90% των παραπόνων που του υποβλήθηκαν από ενοικιαστές της Golding Homes, η οποία παρέχει στέγαση σε περισσότερα από 21.000 άτομα σε όλο το Κεντ, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης ενός κατοίκου ο οποίος παραπονιόταν για επτά χρόνια για προβλήματα όπως η υγρασία και το κρύο.

Είπε ότι το 86% των καταγγελιών που εξετάστηκαν σχετικά με το Lambeth and Southwark Housing Association στο Λονδίνο κρίθηκαν ως κακοδιοίκηση και το 89% των καταγγελιών σχετικά με το περιφερειακό συμβούλιο του East Devon. Τα στοιχεία αφορούν την περίοδο από τον Απρίλιο του 2021 έως τον Μάρτιο του 2022.

Η φυσική κατάσταση των σπιτιών ήταν ο μεγαλύτερος λόγος για παραπομπές στον φύλακα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, και σε περισσότερες από τις μισές περιπτώσεις κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρχαν αστοχίες υπηρεσιών από τον ιδιοκτήτη. Οι κατονομαζόμενοι ιδιοκτήτες έχουν προσεγγιστεί για σχόλια.

Ο Blakeway είπε: «Αναγνωρίζουμε ότι οι κοινωνικοί ιδιοκτήτες και οι κάτοικοι αντιμετωπίζουν πρωτόγνωρες προκλήσεις, με κρίση κόστους ζωής και γηράσκοντα σπίτια, αλλά η θετική κουλτούρα διαχείρισης παραπόνων παραμένει ζωτικής σημασίας. Η ανασκόπησή μας υπογραμμίζει τις προκλήσεις με την ενσωμάτωση αυτού και δείχνει επίσης κακή απόδοση σε ορισμένους τομείς εξυπηρέτησης που εξακολουθούν να βρίσκονται σε απαράδεκτα υψηλά επίπεδα.

«Πολύ συχνά οι ιδιοκτήτες μπορούν να επικεντρωθούν στη διαχείριση του κινδύνου φήμης για τον οργανισμό τους όταν τα πράγματα πάνε στραβά, αντί να μαθαίνουν και να βελτιώνονται».

Ο χειρισμός των παραπόνων ήταν μια σημαντική αιτία προβλημάτων, με ελλείψεις που εντοπίστηκαν σε περισσότερες από οκτώ από τις 10 περιπτώσεις όπου ένας ενοικιαστής είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της καταγγελίας του στον ιδιοκτήτη. Υπήρξε επίσης σημαντική μείωση στον αριθμό των κατοίκων που πιστεύουν ότι η υποβολή καταγγελίας θα έκανε τη διαφορά, σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Υπάρχει αυξανόμενη ανησυχία για την ασφάλεια και τα πρότυπα στην κοινωνική στέγαση μετά τον θάνατο της δίχρονης Awaab Ishak ως αποτέλεσμα χρόνιας υγρασίας σε ένα ενοικιαζόμενο διαμέρισμα στο Rochdale.

Μετά την ετυμηγορία του ιατροδικαστή τον περασμένο μήνα ότι η παρατεταμένη έκθεση στη μούχλα ευθύνεται για τη θανατηφόρα αναπνευστική ασθένεια του αγοριού, ο διευθύνων σύμβουλος του εγγεγραμμένου κοινωνικού ιδιοκτήτη απολύθηκε και ο Μάικλ Γκόουβ, ο υπουργός Εξωτερικών για το επίπεδο, τη στέγαση και τις κοινότητες, διεύθυνε όλα τα αγγλικά τα συμβούλια να «κάνουν επείγουσα αξιολόγηση των συνθηκών στέγασης ... με ιδιαίτερη έμφαση σε ζητήματα υγρασίας και μούχλας και μέτρα επιβολής που λαμβάνονται».

Ο Γκόουβ είπε: «Ειδοποιώ τους παρόχους στέγασης, θα προβώ σε οποιαδήποτε ενέργεια απαιτείται για να βελτιώσω τα πρότυπα σε ολόκληρη τη χώρα και να διασφαλίσω ότι θα ακούγεται η φωνή των ενοικιαστών».

Ο στεγαστικός τομέας και οι ακτιβιστές υποστήριξαν ότι χρειάζονται μεγαλύτερη χρηματοδότηση για την κατασκευή νέων κατοικιών και έχουν προειδοποιήσει ότι μια πρόσφατη απόφαση της κυβέρνησης να περιορίσει το ενοίκιο κατά 7% ως απάντηση στην κρίση του κόστους ζωής θα εμποδίσει την πρόοδό τους.